Гарантия и возврат
Поставщик предоставляет гарантию на товар на условиях завода-изготовителя. Обмен и возврат производятся в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
Гарантия
Поставщик предоставляет гарантию на товар на условиях завода-изготовителя. Покупатель вправе предъявить требования, связанные со скрытыми недостатками товара, в течение гарантийного срока на товар.
Обмен и возврат товара
Возврат и обмен товара производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
Возврат денежных средств
В соответствии с законодательством РФ возврат денежных средств производится в течение 10 дней на основании письма с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт покупателя.
Как оформить обращение
- Сообщите о проблеме
Напишите на promsnab061@mail.ru или позвоните. Назовите номер счёта и артикул детали — по ним мы поднимем отгрузочные документы.
- Приложите подтверждение
Фотографии детали и упаковки, а при повреждении груза — акт, составленный на терминале транспортной компании.
- Согласуем решение
Обмен на верную позицию или возврат. Порядок в обоих случаях определяется Гражданским кодексом РФ.
- Возврат средств
Производится в течение 10 дней на основании письма с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт покупателя.
Как не попасть в ситуацию с возвратом
Сверяйте артикул до оплаты
В счёте стоит заводской номер детали, а не её название. Проверьте его по своей машине: первые цифры артикула — индекс модели, и деталь соседней серии часто встаёт на место, но работает недолго.
Пользуйтесь бесплатным подбором
Назовите модель комбайна и год выпуска либо пришлите фотографию снятой детали с линейкой рядом. Сверимся с каталогом завода и подтвердим номер письменно до отгрузки.
Назовите номер счёта — поднимем документы и ответим в рабочее время, с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00.
Частые вопросы
Какая гарантия действует на запчасти?
Гарантия предоставляется на условиях завода-изготовителя. В течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить требования, связанные со скрытыми недостатками товара.
Что делать, если деталь не подошла?
Свяжитесь с менеджером по телефону +7 863 218-20-80 и опишите ситуацию. Обмен и возврат оформляем по Закону «О защите прав потребителей», Гражданскому кодексу и Правилам продажи товаров дистанционным способом.
Как долго возвращают деньги за товар?
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней на расчётный счёт покупателя — на основании письма с просьбой вернуть оплату за приобретённые запчасти.
Какие документы нужны для возврата?
Понадобится письмо с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт и документы на покупку — счёт и накладная, которые мы отправляем вместе с грузом.
Можно ли обменять деталь на другую?
Да, обмен товара производится в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ. Менеджер подберёт нужный артикул по каталогу завода и пересчитает разницу в стоимости.